Retour- en Restitutiebeleid

Retour- en Restitutiebeleid

Algemene Voorwaarden U heeft het recht om artikelen binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Om voor retournering in aanmerking te komen, dient het artikel ongebruikt te zijn en in dezelfde staat te verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het artikel moet zich tevens in de originele verpakking bevinden.

Uitzonderingen (Niet-retourneerbare artikelen) Sommige goederen zijn uitgesloten van retournering. Dit betreft onder andere bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften) en de volgende producten:

  • Cadeaubonnen

  • Downloadbare softwareproducten

  • Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten

Let op: Om uw retourzending te voltooien, hebben wij een bon of aankoopbewijs nodig. Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.

Gedeeltelijke Terugbetalingen (Indien van toepassing) In bepaalde situaties wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling toegekend:

  • Boeken met duidelijke gebruikssporen.

  • Geopende CD's, DVD's, videobanden, software, games, cassettebandjes of vinylplaten.

  • Artikelen die niet in originele staat zijn, beschadigd zijn of onderdelen missen (niet te wijten aan onze fout).

  • Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd.

Terugbetalingsprocedure Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging. Wij laten u dan ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen een aantal dagen automatisch teruggestort op uw creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode.

Late of Ontbrekende Terugbetalingen Heeft u nog geen terugbetaling ontvangen? Volg dan deze stappen:

  1. Controleer nogmaals uw bankrekening.

  2. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel is bijgeschreven.

  3. Neem contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling zichtbaar is.

Heeft u dit alles gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via omozod@outlook.com.

Sale-artikelen Alleen artikelen tegen de reguliere prijs kunnen worden gerestitueerd. Artikelen in de uitverkoop (sale) zijn helaas uitgesloten van terugbetaling.

Ruilen Wij vervangen artikelen uitsluitend indien deze defect of beschadigd zijn. Wilt u een artikel ruilen voor hetzelfde product? Stuur ons dan een e-mail op omozod@outlook.com en stuur uw artikel naar het onderstaande retouradres.

Cadeaus

  • Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde product zodra wij de retourzending hebben ontvangen.

  • Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever de bestelling eerst zelf heeft ontvangen, wordt de terugbetaling naar de gever van het cadeau gestuurd en wordt hij/zij op de hoogte gesteld van de retournering.

Verzending & Retouradres U kunt uw product retourneren naar het volgende adres:

Okendo 5, 6c 20004 Donostia, Gipuzkoa Spanje

U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van uw retourzending. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending (indien wij deze hebben voorgeschoten) in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het kost voordat uw omgeruilde product u bereikt, variëren.

Advies: Als u een artikel met een waarde van meer dan €75 verzendt, overweeg dan een traceerbare verzendservice of een verzekering. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel ontvangen.